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1. EMPRESAS CLIENTES Y PARTICIPANTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, 'las Condiciones Generales de Contratación') regulan la relación comercial que surge entre, por un lado, el usuario o cliente, y por otro lado, la empresa Terranam Consulting SL (empresa prestadora de servicio de turismo). Los datos identificativos completos de las empresas participantes son los siguientes:
Empresa turística: TERRANAM CONSULTING SL (en adelante, 'Terranam'), con domicilio social en c/Fuencarral 139, 2C (28010 Madrid) y correo electrónico info@terranam.com , nº CIF B-05411236, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB
2.1 INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene por objeto establecer y regular las normas de uso y conservación de la información del sitio web www.terranamwellness.com (en adelante, 'el Sitio Web'), entendiéndose por 'Sitio Web' todas las páginas y contenidos propiedad de Terranam a los que se accede a través del dominio www.terranamwellness.com y sus subdominios.
El titular del Sitio Web es TERRANAM CONSULTING SL
A través del Sitio Web, Terranam pretende facilitar a sus clientes información, reserva de habitaciones y actividades relacionadas con el turismo, así como cualquier otro servicio que en su momento se estime oportuno para el adecuado cumplimiento de su objeto social.
Las presentes condiciones generales regulan el uso del servicio del Sitio Web que Terranam pone a disposición de los usuarios de Internet. La utilización del Sitio Web le atribuye la condición de usuario del mismo (en adelante, 'el Usuario'), lo que implica que acepta plenamente y sin reservas todas las Condiciones Generales publicadas por Terranam en el mismo momento en que accede al Sitio Web y debe ser consciente de la importancia de leerlas cada vez que visite el Sitio Web.
Al acceder al Sitio Web, el Usuario acepta quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones Generales, que Terranam recomienda que el Usuario imprima o descargue y lea atentamente cada vez que acceda al mismo. Asimismo, la utilización del Servicio está sujeta también a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por Terranam, que completan lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, en cuanto no sean incompatibles con las mismas.
2.2 USO DE LOS SERVICIOS DE RESERVA ONLINE DE TERRANAM
2.2.1) Servicios de reserva en línea.
La finalidad de estos servicios es la reserva de habitaciones. Al utilizar estos servicios, el Usuario acepta plenamente y sin reservas la totalidad de los Términos y Condiciones Generales contenidos en la última versión publicada y la vigencia de los mismos.
2.2.2) Términos y condiciones de contratación: Al utilizar el servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico sirve como prueba de reserva y confirmación de aceptación.
2.2.3) Garantía y política de cancelación: Las reservas realizadas a través de esta página estarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito introducida por el Usuario en el formulario. La cancelación fuera de plazo (fecha límite claramente indicada en las condiciones de reserva) dará lugar al cargo automático en la tarjeta de crédito del importe correspondiente a una o más noches, así como a la cancelación de la reserva, salvo en los casos en que el cliente haya optado por una 'Oferta no reembolsable', en cuyo caso, la anulación supondrá la pérdida total del importe de la estancia, que TERRANAM tiene derecho a conservar si ya ha sido abonada, cargo en la tarjeta de débito/crédito del cliente o reclamación por cualquier otro medio válido previsto por la ley. En cualquiera de los dos casos (oferta reembolsable o no reembolsable), la no presentación al check-in, sin previo aviso antes de la fecha límite (claramente indicada en las condiciones de reserva) supondrá la pérdida total del importe de la estancia, que TERRANAM tiene derecho a conservar si ya ha sido pagado, cargarlo en la tarjeta de débito/crédito del cliente o reclamarlo por cualquier otro medio válido previsto en la ley. Para cancelar una reserva, puede contactar con el establecimiento de destino de lunes a domingo o enviar un correo electrónico a info@terranam.com
2.3 USO DE LOS SERVICIOS
El Usuario se obliga a utilizar todos los servicios de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación. En consecuencia, el Usuario se obliga a abstenerse de utilizar los servicios con fines ilícitos y/o contrarios a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, lesivos de los derechos y/o intereses de terceros o que, en de cualquier forma, pueda dañar los servicios, TERRANAM y/o su reputación, o impedir su correcto funcionamiento o el de los servicios que ofrece o pudiera ofrecer en el futuro.
2.4 ALCANCE DEL SITIO WEB. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El acceso al Sitio Web es responsabilidad exclusiva del Usuario. Cualquier riesgo derivado del uso del Sitio Web será responsabilidad única y exclusiva del Usuario. TERRANAM no garantiza: la infalibilidad, disponibilidad, continuidad, inexistencia de deficiencias y seguridad del sitio web; Contenido del sitio web o información que pasa por él que está libre de virus u otros elementos dañinos; seguridad en el uso que el Usuario haga del Sitio Web.
TERRANAM no asumirá responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico por causas ajenas a TERRANAM; retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su Centro de Proceso de Datos, líneas telefónicas, sistema de Internet u otros sistemas electrónicos; o los daños que puedan ser causados por terceras personas como consecuencia de intromisiones ilegítimas fuera del control de TERRANAM.
El mero acceso al Sitio Web no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre TERRANAM y el Usuario.
2.5 CONTENIDOS DEL SITIO WEB
TERRANAM se reserva el derecho a impedir o prohibir el acceso al Sitio Web a cualquier usuario de Internet que introduzca contenidos contrarios a las leyes o a la moral ya ejercitar las acciones legales que estime oportunas para evitar este tipo de conductas.
2.6 USO CORRECTO DE LOS CONTENIDOS DEL SITIO WEB
Todos los contenidos del sitio web, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, colecciones de datos y software y su compilación (contenido de propiedad intelectual) son propiedad de TERRANAM o de nuestros patrocinadores, socios y licenciantes. y están protegidos por la ley de propiedad intelectual.
TERRANAM declara que los derechos de propiedad intelectual (marcas, nombres comerciales, etc.) que aparecen en el Sitio Web son de su titularidad y/o se encuentran legítimamente protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
El Usuario se obliga a usar el Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
a) Suprimir, eludir o manipular cualquier copyright, marca u otra información que identifique los derechos de TERRANAM o de otros titulares de derechos incorporados a los contenidos y/o productos comercializados a través del Sitio Web, incluidos los dispositivos técnicos de protección, la huella digital y cualesquiera mecanismos de información que puede contenerlos.
b) Utilizar cualquiera de los contenidos, en especial la información de TERRANAM obtenida a través del Sitio Web, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o, con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a un determinado número de personas.
c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, cambiar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente lícito.
d) En general, utilizar los contenidos con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.
TERRANAM no concede licencia o permiso alguno sobre sus derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web.
2.7 PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre las obras contenidas en el Sitio Web pertenecen en exclusiva a TERRANAM, salvo que se indique titularidad distinta. Cualquier reproducción, distribución, comercialización o modificación no autorizada de dicha obra constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de TERRANAM, o de cualquier otro titular de los derechos, y puede dar lugar al ejercicio de cualquier acción judicial o extrajudicial a la que pueda tener derecho en el ejercicio de sus derechos. tales derechos.
Asimismo, la información a la que el Usuario pueda acceder a través del Sitio Web puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual o de otro tipo. TERRANAM en ningún caso será responsable de las infracciones de tales derechos cometidas por el Usuario.
2.8 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española, que será igualmente aplicable para cualquier eventualidad no prevista en materia de interpretación, validez y ejecución.
TERRANAM y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse de la existencia, interpretación o aplicación de las Condiciones Generales, salvo en los casos en que que el Usuario tiene la condición de consumidor o usuario de acuerdo con la legislación aplicable y no será de aplicación la presente cláusula.
3. POLÍTICA DE RESERVA
Su reserva y el acuerdo de alojamiento realizado con Terranam Wellness están sujetos a estos Términos y Condiciones.
REQUISITOS DE RESERVA Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
Las reservas a través del Sitio Web sólo podrán ser realizadas por personas mayores de edad y con plena capacidad natural de obrar. Al realizar una reserva a través del Sitio Web, usted acepta de forma expresa y sin reservas las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, que pueden descargarse desde el apartado 'Aviso Legal' del Sitio Web. , ubicado en la parte inferior de la pantalla.
INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO
A través del Sitio Web, puede realizar una reserva de alojamiento y servicios turísticos en el/los inmueble(s) anunciado(s). La reserva de alojamiento y servicios es un contrato que se firma electrónicamente y genera determinados derechos y obligaciones tanto para el establecimiento turístico como para usted. El contrato de reserva y alojamiento está sujeto a la legislación española y a la legislación autonómica de Madrid.
Al realizar una reserva con TERRANAM a través de su sitio web, los usuarios o clientes declaran expresamente su conocimiento, comprensión y aceptación de las condiciones generales de uso y reserva. Asimismo, los usuarios declaran que son mayores de edad y disponen de la capacidad legal necesaria para acceder a los sitios web de TERRANAM y celebrar contratos a través de los mismos. El usuario se responsabiliza de salvaguardar de forma confidencial y responsable su identidad y (en su caso) la contraseña obtenida al registrarse como cliente, y no comunicarlos a terceros.
PAGO DE LA RESERVA: En el caso de una reserva designada como 'Oferta no reembolsable', se cargará el importe íntegro en la tarjeta bancaria indicada en las 48 horas siguientes a la reserva.
En el caso de una reserva no designada como 'Oferta No Reembolsable', se cargará el 50% del importe en la tarjeta bancaria indicada en las 48 horas siguientes a la reserva. El 50% restante de la estancia se cargará a la llegada.
CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA: Una vez realizada la reserva, el usuario verá en pantalla la confirmación de la reserva y podrá imprimirla como comprobante. El usuario también recibirá un correo electrónico dentro de las 24 horas confirmando la reserva.
CONFORMIDAD DEL ALOJAMIENTO: TERRANAM garantiza que sus alojamientos se ajustan a las descripciones proporcionadas en este sitio web. El alojamiento reservado puede no coincidir exactamente con las fotografías, pero será del mismo estilo, según la descripción en el sitio web.
CANCELACIÓN DE LA RESERVA:
Para cancelar una reserva, el cliente debe enviar un correo electrónico a Terranam a info@terranam.com para informarnos de su deseo de cancelar la reserva. Terranam responderá confirmando la cancelación de la reserva así como los términos aplicados. Los plazos dependen del tipo de reserva seleccionado y se detallan a continuación.
1) OFERTAS NO REEMBOLSABLES: Si la reserva a través de la web está designada como 'Oferta No Reembolsable', la cancelación supondrá la pérdida total del importe de la estancia, que TERRANAM tiene derecho a conservar si ya ha sido abonado , cargar en la tarjeta de débito/crédito del cliente o reclamar por cualquier otro medio válido previsto en la ley.
2) OTRAS OFERTAS: En el caso de una reserva que no esté designada como una 'Oferta no reembolsable', el cliente puede cancelar sin penalización, siempre que la cancelación se realice con más de 60 días de antelación a la hora de entrada el día de la llegada programada.
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Todas las cancelaciones realizadas dentro de los 60 a 31 días antes de la hora de entrada el día de la llegada programada resultarán en la pérdida del 50% del depósito requerido para reservar el retiro.
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Todas las cancelaciones realizadas en menos de 30 días antes de la hora de entrada el día de la llegada programada resultarán en la pérdida total del monto de la estancía, el cual TERRANAM tiene derecho a retener si ya ha sido pagado, cargado en la tarjeta de débito/crédito del cliente o reclamado por cualquier otro medio válido previsto por la ley.
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Las ausencias resultarán en un cargo automático a la tarjeta bancaria del cliente por el monto correspondiente a la reserva completa, así como en la cancelación de la reserva. La llegada después del comienzo de un retiro o la partida antes de su finalización no son elegibles para reembolsos.
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Cualquier persona que dé positivo por COVID-19 y tenga una prueba oficial de resultado positivo recibirá un reembolso completo en forma de un cupon válido para su uso en otro retiro hasta el final de la temporada de ese año calendario, sujeto a la disponibilidad de paquetes y espacios libres.
SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO: De conformidad con el artículo 103(i) de la Ley de Consumidores/Usuarios (RDL 1/2007), no es aplicable el derecho de desistimiento del consumidor/usuario del presente contrato.
FORMULARIOS OFICIALES DE RECLAMACIONES: A disposición del cliente en el establecimiento se encuentra el formulario oficial de reclamaciones.
JURISDICCIÓN: Salvo en los casos en que el cliente tenga la condición de consumidor/usuario (de acuerdo con la legislación aplicable), tanto el cliente como TERRANAM, al concertar la reserva de alojamiento, renuncian formalmente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la resolución de cualquier duda o discrepancia que pudiera derivarse de la existencia, aplicación o interpretación de las presentes Condiciones Generales y del contrato resultante.
4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Como cliente de TERRANAM usted reconoce que durante un retiro participa voluntariamente en todas y cada una de las actividades organizadas por los anfitriones del retiro, y en la medida en que sea legalmente permisible, renuncia a su derecho a cualquier causa de acción contra TERRANAM que surja de cualquier pérdida o daño a su persona o propiedad que ocurra durante el retiro. Como cliente de TERRANAM, usted acepta ser responsable de su propio bienestar y acepta todos y cada uno de los riesgos de retrasos, eventos imprevistos, inconvenientes, enfermedades, lesiones, traumas emocionales o muerte.
Usted certifica que está físicamente apto y que ningún profesional médico le ha aconsejado que no participe, de ninguna manera o en ningún tipo de actividad organizada por TERRANAM. Usted certifica que no existen razones o problemas de salud que impidan su participación en todas y cada una de las actividades organizadas por los anfitriones del retiro. Usted renuncia, libera y exime de responsabilidad por su participación en el viaje y en todas y cada una de las actividades organizadas por los anfitriones del retiro, incluyendo pero no limitándose a la responsabilidad que surja de la negligencia o culpa de TERRANAM y/o sus empleados y/o colaboradores y/o subcontratistas, por su muerte, discapacidad, lesiones personales, daños a la propiedad, robo de la propiedad, o acciones de cualquier tipo que puedan ocurrirle en su viaje hacia y desde las actividades organizadas por los anfitriones del retiro. Usted acepta que esta liberación será legalmente vinculante para usted personalmente y para todos los miembros de su familia.
5. FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE FOTOS / VIDEOS Por medio de la presente, usted otorga a Terranam Wellness el derecho y la autorización para utilizar fotos y videos en los que usted aparezca y que hayan sido tomados durante el retiro o evento en Terranam. Terranam Wellness tiene el derecho de utilizar este material con fines publicitarios y promocionales. Usted libera y exime a Terranam Wellness de cualquier reclamo y demanda que surja del uso de las fotografías y el metraje, sin limitación alguna de cualquier reclamo por difamación o invasión de privacidad.
6. OTROS TÉRMINOS A CONSIDERAR
REGISTRARSE
El registro es entre las 3 p. m. y las 5 p. m. Los huéspedes deberán presentar una identificación con foto válida emitida por el gobierno y una tarjeta de crédito válida si se solicita.
VERIFICAR
La salida es a las 12:00. Si necesita un check-out más tarde, comuníquese con nosotros antes de las 9 a.m. del día de salida y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
POLÍTICAS DE MASCOTAS
No se permiten mascotas.
POLÍTICAS DE FUMAR
Somos un hotel para no fumadores. Está prohibido fumar en todo momento en las instalaciones de Terranam. Si se ha fumado dentro de las instalaciones de Terranam, se aplicará un cargo por limpieza de 300,00€.
RESTRICCIONES DE EDAD
Los huéspedes deben tener 18 años o más para registrarse sin un padre o tutor legal. Se debe presentar una identificación con foto válida emitida por el gobierno al momento del check-in para verificar la edad y, si se solicita, una tarjeta de crédito válida.
NIÑOS
Terranam es un establecimiento de retiros de bienestar para adultos. Reconocemos que nuestros huéspedes desean estar rodeados de un ambiente tranquilo y pacífico. Aunque tenemos hijos propios y los amamos mucho, el enfoque de nuestro alojamiento es crear un ambiente de calma. Sin embargo, damos la bienvenida a niños mayores de 15 años.
LLAVE DE LA HABITACIÓN
Se le proporciona una llave de la habitación durante su estadía y se espera que la devuelva al momento del check-out. En caso de que extravíe o pierda la llave, se aplicará un cargo de 30.00 € por la reposición de la llave.
7. SU SEGURIDAD DE VIAJE
La seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo sigue siendo nuestra máxima prioridad. Estamos muy orgullosos de mantener los más altos estándares de limpieza e higiene.
En respuesta al brote de la enfermedad por coronavirus (COVID-19), hemos tomado medidas adicionales para que nuestros protocolos de limpieza e higiene sean aún más rigurosos.
Mayor frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas y llaves (incluidas las manijas de las puertas, baños públicos, etc.) y continuar con el uso de un desinfectante de calidad.
Mayor despliegue de desinfectantes antibacterianos para manos
RESTRICCIONES DE VISITANTE
La entrada de visitantes a España estará sujeta a las regulaciones y restricciones del gobierno español en vigencia en el momento de la llegada.
Los huéspedes que no cumplan con los requisitos de entrada del gobierno español, que presenten signos y síntomas de COVID-19, o que no cumplan con las regulaciones del Ministerio de Salud español vigentes en el momento de la llegada no podrán registrarse en Terranam.
Adaptaremos nuestras medidas según las directrices gubernamentales actuales proporcionadas por el Ministerio de Salud de España.
Pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su comprensión.
TERRANAM se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas a las presentes Condiciones Generales sin previo aviso. Estas modificaciones podrán realizarse a través de los sitios web de la empresa y serán legalmente vinculantes para todos mientras dure su publicación en el Sitio Web, excepto para los clientes que hayan realizado reservas en los términos de las condiciones generales anteriores, que les seguirán siendo aplicables. TERRANAM también se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, cuando lo considere oportuno, Condiciones Particulares de Contratación, que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales y serán anunciadas en tiempo y forma oportunos.